消委會點名讉責凱詩美容6宗罪　高壓硬銷法推銷療程

消委會點名譴責美容集團「凱詩美容」6宗罪，以多種不良銷售手法，令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力，包括利誘消費者光顧、高壓推銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果，以及拒絕向一些無行為能力的顧客退款。

▲ 消委會點名譴責美容集團「凱詩美容」，以多種不良銷售手法，令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力。（陳靜儀攝）

消委會指，過去3年收到82宗有關凱詩美容的投訴，單在今年頭10個月就有29宗，總金額為130萬，已經是2016年全年的2.5倍，「反映有關商戶並未收斂，行為愈趨猖獗」。

▲ 消委會稱，涉及的投訴主要不滿凱詩的銷售美容手法，共有19宗，並歸納出4種常見不良銷售手法。（消委會提供）

消委會稱，涉及的投訴主要不滿凱詩美容的銷售手法，共有19宗，並歸納出4種常見不良銷售手法，包括以低價體驗療程及招募神秘顧客作招徠，吸引消費者到美容中心，再由職員高壓推銷，迫使消費者購買療程，消委者往往因為抵受不住長時間疲勞轟炸而被迫同意買療程。

消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示，當中涉及最高金額的個案，是有美容中心職員先以抽獎為由，取得顧客信用卡等資料，然後聲稱若購買價值16.8萬元的美容療程，可即時獲得智能手機；職員更在該名顧客接受療程時，不斷向其游說、拒絕離開，並慫恿分期還款。

黃又指，凱詩美容以以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠，誘使消費者到美容中心後，再以高壓及硬銷手法推銷；又指銷售人員懷疑向肢體傷殘及精神狀況有異的弱勢人士作不當影響，令他們購買高價療程。

▲ 消委會點名凱詩美容以多種不良銷售手法經營。（消委會提供）

為糾正歪風，免更多消費者受不良營商手法傷害，消委會決定公開點名讉責凱詩美容。消委會又指，多次與該商戶交涉，但對方採取不合作態度，無改善服務。消委會敦促商戶嚴正守道，停止使用不良銷售手法。

海關回應稱，本月下旬收到由消委會轉介的一宗涉及凱詩美容的個案，正跟進調查。